Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu doküman, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iki bölümden oluşur: Bölüm A — Ön Bilgilendirme ve Bölüm B — Sözleşme Hükümleri. Ödeme ekranındaki onay kutusunu işaretlemeniz; Bölüm A'daki ön bilgilendirmeyi okuduğunuzu teyit ettiğiniz (Yönetmelik m.7) ve Bölüm B'deki sözleşmeyi kabul ettiğiniz anlamına gelir. Siparişin onaylanması ödeme yükümlülüğü doğurur (Yönetmelik m.8).

BÖLÜM A — ÖN BİLGİLENDİRME

A.1 Satıcı/Sağlayıcı Bilgileri

Unvan: MEY Endüstriyel Makine Sistemleri Anonim Şirketi
MERSİS No: 0649133183700001 · Vergi Dairesi/No: Halkalı / 6491331837
Adres: İnönü Mah. Muammer Aksoy Cad. TO Petrol No: 37/1 İç Kapı No: 1 Küçükçekmece / İstanbul
Telefon: 0850 347 56 74 · E-posta: destek@neocarwash.com.tr
Şikâyet ve talepler için: Uygulama'da "Profil → Yardım & Destek → Bize yaz" formu ve yukarıdaki iletişim kanalları.

A.2 Sözleşme Konusu Hizmetin Temel Nitelikleri

Uygulama üzerinden, Neocar istasyonlarındaki fiziksel yıkama hizmetine karşılık gelen iki tür ön ödemeli hak satın alınabilir:

Cüzdan bakiyesi yüklemesi: Yüklemeler yalnızca ₺390 ve katları olarak yapılır (1 yıkama = ₺390); tek seferde en az ₺390, en fazla ₺4.680 yüklenebilir. Seçtiğiniz tutar, ödemenin onaylanmasıyla anında Cüzdan'ınıza tanımlanır ve yalnızca Neocar yıkama hizmetlerinde kullanılabilir. Cüzdan bakiyesinin geçerlilik süresi yoktur.
Yıkama paketi: Seçtiğiniz paketin içerdiği yıkama hakları (paket adı, yıkama adedi, yıkama başına fiyat ve varsa indirim oranı ödeme ekranında gösterilir), ödemenin onaylanmasıyla anında hesabınıza tanımlanır.
- Geçerlilik süresi: Yıkama hakları, ödemenin onaylandığı tarihten itibaren 1 yıl geçerlidir. Süre, bir yıl sonraki aynı takvim gününün sonunda (Türkiye saatiyle 23.59'da) dolar; o ayda aynı gün yoksa ayın son günü esas alınır. Son geçerlilik tarihi ödeme ekranında gösterilir.
- Süre sonunda kullanılmayan haklar: Kaybolmaz. Süre dolduğunda, kullanmadığınız her hak için yıkama başına ödediğiniz bedel (paket bedeli ÷ paketteki yıkama adedi) talebinize gerek olmaksızın Cüzdan bakiyenize aktarılır; bakiyenin süresi dolmaz. Örnek: ₺1.755,00'lik 5'li paketten 3 yıkama kullandıysanız süre sonunda 2 × ₺351,00 = ₺702,00 bakiyenize aktarılır.
- Yıkama başlatılırken önce süresi en erken dolacak hakkınız kullanılır. Süre dolmadan önce Uygulama içinden hatırlatma yapılır. Ayrıntılar Üyelik Sözleşmesi m.5'tedir.

Satın alınan tutar/paket, adet ve toplam bedel, ödeme onayından önce sipariş özetinde açıkça gösterilir. Teslim, ön ödemeli hakkın (bakiye veya yıkama hakkı) hesabınıza tanımlanmasıyla gerçekleşir; fiziki teslimat yoktur. Yıkama hizmeti, bu hakkı bir Neocar istasyonunda kullandığınızda ifa edilir.

A.3 Fiyat ve Ödeme

Ödeme ekranında gösterilen toplam tutar, tüm vergiler (KDV) dahil nihai tutardır; ayrıca kargo/teslimat gideri yoktur.
Ödeme, banka/kredi kartı ile ve bankanızın 3D Secure doğrulamasıyla, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası'ndan izinli ödeme ve elektronik para kuruluşlarından İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") veya N Kolay Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. altyapısı üzerinden alınır. Bir ödemenin iadesi, o ödemenin alındığı kuruluş üzerinden yapılır. Kart bilgileriniz Neocar tarafından saklanmaz.

A.4 Cayma Hakkı

Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız vardır (Yönetmelik m.9).
Bakiye yüklemesinde: cayma hâlinde bakiyenin kullanılmamış kısmı iade edilir. Varsa, yüklemeyle birlikte kampanya kapsamında ücretsiz tanımlanan bonus tutarları iade tutarından düşülür.
Pakette: Ödemenin onaylanmasıyla yıkama haklarınız anında tanımlanır ve hizmetin ifasına onayınızla derhâl başlanmış sayılır. Hiç yıkama kullanılmamışsa cayma hâlinde bedelin tamamı iade edilir. Kısmen kullanılmışsa, kullanmadığınız her hak için paketin yıkama başına bedeli (paket bedeli ÷ paketteki yıkama adedi) iade edilir. Kullandığınız yıkamalar da aynı birim bedelle hesaplanır; paket indiriminiz korunur. İade tutarı kuruşa sizin lehinize yuvarlanır ve o paketin ödemesinin henüz iade edilmemiş kısmını aşmaz. İfa edilen kısım için cayma hakkı kullanılamaz (Yönetmelik m.15/1-h). Örnek: ₺1.755,00'lik 5'li paketten 2 yıkama kullanıldıysa iade = 3 × ₺351,00 = ₺1.053,00.
Aynı birim bedel, paket haklarının bedeli başka bir nedenle iade edildiğinde (üyeliğin sona ermesi vb.) ve süresi dolan hakların bakiyeye aktarılmasında da kullanılır (Üyelik Sözleşmesi m.5/3 ve m.5/7).
Hesabınızda birden fazla paketten veya kampanya/sadakat ödülünden gelen yıkama hakkı varsa, iade hesabında kullandığınız yıkamalar önce en eski tarihli (süresi en erken dolacak) haklarınızdan düşülmüş sayılır.
Cayma bildirimi nasıl yapılır: Uygulama'da "Profil → Yardım & Destek → Bize yaz" formunu açın, "Cayma bildirimi" konusunu seçin ve gönderin. Açık bir cayma beyanı yeterlidir; gerekçe yazmanız gerekmez. Bildiriminiz gönderdiğiniz anda kayda alınır ve size bir talep numarası verilir.
Alındı teyidi: Bildiriminizin bize ulaştığını, talep numarası ve bildirim zamanıyla birlikte kayıtlı telefon numaranıza derhâl SMS ile teyit ederiz (Yönetmelik m.11).
Cayma bildirimini ayrıca A.1'deki adrese yazılı olarak veya destek@neocarwash.com.tr adresine e-posta ile de iletebilirsiniz. Bildirimi cayma süresi içinde göndermeniz yeterlidir.
İade, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız ödeme aracına, herhangi bir masraf yansıtılmaksızın yapılır (Yönetmelik m.12). Uygulama içi formla yapılan bildirimde, bildirimin bize ulaştığı an talebin oluşturulduğu andır.

A.5 Uyuşmazlık Çözümü

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri'ne, sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.

BÖLÜM B — SÖZLEŞME HÜKÜMLERİ

B.1 Taraflar

Satıcı/Sağlayıcı: A.1'de bilgileri yer alan MEY Endüstriyel Makine Sistemleri Anonim Şirketi ("Neocar"). Alıcı: Siparişi veren Uygulama üyesi ("Tüketici"). Tüketicinin kimlik ve iletişim bilgileri, sipariş anındaki üyelik kayıtlarından alınır.

B.2 Konu

İşbu Sözleşme'nin konusu; Tüketicinin, Uygulama üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği A.2'de nitelikleri ve ödeme ekranında bedeli belirtilen cüzdan yüklemesinin ve/veya yıkama paketinin satışı-teslimi ile tarafların 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan hak ve yükümlülükleridir.

B.3 Sözleşmenin Kurulması ve İfa

Sözleşme, Tüketicinin ödeme ekranındaki onay kutusunu işaretleyip ödemeyi tamamlamasıyla kurulur; ödemenin onaylanmaması hâlinde sözleşme hüküm doğurmaz. Aynı sipariş için ödeme yeniden denenirse ("Yeniden dene" veya "Farklı kart kullan") verilen onay geçerli kalır. Tüketici ödeme akışından çıkarsa, tutar veya paket değişirse ya da bu Sözleşme'nin sürümü değişirse onay yeniden alınır.
Ön ödemeli hak (bakiye veya yıkama hakkı), ödeme onayını takiben derhâl Tüketicinin hesabına tanımlanır. Teknik bir gecikme hâlinde sonuç, mutabakat kontrolleriyle en geç 24 saat içinde kesinleştirilir; ödeme alınmış ancak hak tanımlanmamışsa bedel iade edilir veya hak tanımlanır — Tüketiciden çifte tahsilat yapılmaz.
Tüketici, ödemeyi onaylamakla hizmetin ifasına derhâl başlanmasına onay verdiğini kabul eder (Yönetmelik m.15/1-h; cayma sonuçları A.4'te).

B.4 Cayma Hakkı ve İade

A.4'te yer alan cayma hakkı düzenlemesi sözleşme hükmüdür. İade hesabında tüm tutarlar kuruş hassasiyetiyle hesaplanır; ödeme ekranında ve işlem geçmişinde gösterilen tutarlar esas alınır.

B.5 Tüketicinin Beyanları

Tüketici; A.2'deki hizmet nitelikleri, yıkama haklarının geçerlilik süresi ve süre sonunda kullanılmayan haklara uygulanacak kural, KDV dahil toplam fiyat, ödeme şekli, cayma hakkı ve kullanım koşulları hakkında ödeme öncesinde açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirildiğini ve bu bilgilendirmeyi elektronik ortamda teyit ettiğini beyan eder.

B.6 Genel Hükümler

Cüzdan ve yıkama haklarının kullanım koşulları Üyelik Sözleşmesi'nde düzenlenmiştir; işbu Sözleşme ile çelişki hâlinde Tüketici lehine olan hüküm uygulanır.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır.
İşbu Sözleşme, sipariş kaydıyla birlikte Neocar tarafından saklanır ve "Profil → KVKK & Sözleşmeler" ekranından her zaman erişilebilir; Tüketici talep ederse bir örneği e-posta ile gönderilir.

MEY Endüstriyel Makine Sistemleri Anonim Şirketi · İnönü Mah. Muammer Aksoy Cad. TO Petrol No: 37/1 İç Kapı No: 1 Küçükçekmece / İstanbul · MERSİS: 0649133183700001 · destek@neocarwash.com.tr · 0850 347 56 74