Neocar Wash: Destek

Makine başlatılamazsa ücret alınmaz; bakiyenden veya hakkından düşüm yapılmaz. "Onayla ve başlat"a dokunduktan sonra yıkama 3 dakika içinde başlamazsa (ör. araç bu sürede makineye girmezse) kullandığın yıkama hakkı veya ücret otomatik olarak iade edilir; yıkamak için QR kodu yeniden okutabilirsin. Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilirsin. Bu durumda bakiyenin kullanılmamış kısmı iade edilir. Paketlerde ise kullanmadığın her yıkama hakkı için paketteki yıkama başı fiyat iade edilir. Hesabını silersen kalan bakiye ve paket hakların için iade talebin otomatik açılır. İadeler ödemeyi yaptığın karta yapılır; bu mümkün olmazsa yalnızca adına kayıtlı bir banka hesabına yapılır. Nakit ödeme ve başka bir kişiye aktarım yapılmaz. Cayma bildirimini uygulamadaki "Bize yaz" formundan "Cayma bildirimi" konusuyla gönderebilirsin. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde.

Makinenin yanından ayrılmadan önce bize ulaş. Yıkama ekranındaki "Sorun bildir" bağlantısı "Bize yaz" formunu açar; istasyon ve makine bilgisi talebine kendiliğinden eklenir. Başka bir yoldan bildiriyorsan istasyonu, makine numarasını ve saati yaz. Kaydı inceler ve sonucu sana bildiririz. Hizmetin eksik verildiği anlaşılırsa yıkama hakkını ya da ücretini iade ederiz. Yıkamanı biz uzaktan durdurursak kullandığın yıkama hakkı veya ücret otomatik olarak iade edilir; ayrıca bildirmene gerek yoktur. Yıkamayı uygulamadan sen durdurursan kullandığın yıkama hakkı veya ücret otomatik olarak iade edilmez. Her durdurmayı inceleriz; durdurma bir arıza ya da bizden kaynaklanan bir sorun yüzünden olduysa iade ederiz.

Paketle aldığın yıkama hakları, ödemenin onaylandığı tarihten itibaren 1 yıl geçerlidir. Bu sürede kullanmadığın haklar kaybolmaz: süre dolunca her hak için yıkama başına ödediğin tutar bakiyene aktarılır. Damga kartıyla kazandığın hediye yıkama da kazandığın tarihten itibaren 1 yıl geçerlidir; süresinde kullanılmazsa sona erer, bakiyeye aktarılmaz ve iade edilmez. Bakiyenin süresi yoktur. Yıkama başlatırken önce süresi en erken dolacak hakkın kullanılır. Süre dolmadan önce sana uygulamadan hatırlatırız; son geçerlilik tarihlerini Cüzdan'da görebilirsin.

Kameranın önünü temizle ve telefonunu QR koda biraz yaklaştır. Ortam karanlıksa QR ekranındaki "El feneri"ni aç. Makinedeki QR kod kısa aralıklarla yenilenir; hata alırsan "Tekrar okut"a dokun ve makine ekranındaki yeni kodu okut. Kamera izni kapalıysa ekrandaki "Ayarlara git" ile izni aç. Sorun devam ederse bize ulaş. Yıkamayı başlatmadıkça ücret alınmaz.

Cüzdan → "Bakiye yükle" adımını izle. Tutarı ₺390 ve katları olarak seç, kart bilgilerini gir ve bankanın 3D Secure doğrulamasını tamamla. Bakiyen yalnız Neocar istasyonlarında yıkama için kullanılabilir.

İstasyondan ayrılmadan önce hasarı fotoğrafla ve bize hemen ulaş: uygulamada "Bize yaz" formunda "Yıkama sorunu" konusunu seç. İstasyonu, makine numarasını ve saati belirt. Fotoğrafları talep numaranla birlikte destek e-posta adresimize gönderebilirsin. Bildirimini kayıt altına alır, inceler ve sonucu sana yazılı olarak bildiririz. Sorumluluk esasları Üyelik Sözleşmesi'nde yazılıdır.

Uygulamada Profil sekmesinde "Çıkış yap"ın altındaki "Hesabımı sil" bağlantısını kullan. Silinecek ve saklanacak verileri onaylamadan önce ekranda görürsün. Uygulama yüklü değilse hesap silme sayfasında telefon numaranı girip SMS ile gelen kodla silme talebini kendin başlatabilirsin.

Uygulamada Profil → KVKK & Sözleşmeler → "KVKK başvurusu yap" ile başvurabilirsin. Uygulamaya telefon numaran ve SMS koduyla giriş yaptığın için T.C. kimlik numarası veya adres istemeyiz; sana bir talep numarası verilir. Yazılı olarak ya da güvenli elektronik imza veya mobil imzayla da başvurabilirsin; adreslerimiz Gizlilik Politikası'nda. Başvurun en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Cevabımızı yazılı olarak veya elektronik ortamda (SMS ya da e-posta) iletiriz.