KVKK Aydınlatma Metni · Neocar Wash

İşbu Aydınlatma Metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") madde 10 ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla MEY Endüstriyel Makine Sistemleri Anonim Şirketi ("Neocar") tarafından hazırlanmıştır. Verilerinizin nasıl işlendiğini sade bir dille anlatan Gizlilik Politikası bu Metin'le birlikte uygulanır.

1. Veri Sorumlusu

Unvan: MEY Endüstriyel Makine Sistemleri Anonim Şirketi
MERSİS No: 0649133183700001
Adres: İnönü Mah. Muammer Aksoy Cad. TO Petrol No: 37/1 İç Kapı No: 1 Küçükçekmece / İstanbul
E-posta: destek@neocarwash.com.tr · Telefon: 0850 347 56 74

2. İşlenen Kişisel Verileriniz

Neocar Wash uygulamasını ("Uygulama") ve app.neocarwash.com.tr adresindeki web sayfalarımızı kullanmanız kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenir:

Kimlik ve iletişim: ad soyad; cep telefonu numarası (SMS ile tek kullanımlık doğrulama kodu (OTP) gönderimi ve üyelik girişi için); varsa e-posta adresiniz.
Araç bilgisi: araç plakası, marka/model ve renk bilgisi. İsteğe bağlıdır.
Konum: İzin vermeniz hâlinde ve Uygulama açıkken anlık konumunuz, yalnızca size en yakın yıkama istasyonlarını sıralamak ve mesafeyi hesaplamak için sunucumuza gönderilir ve anlık olarak kullanılır. Konumunuz kaydedilmez; konum geçmişi tutulmaz. Konum izni vermezseniz istasyonlar mesafe bilgisi olmadan gösterilir.
Kamera: İzin vermeniz hâlinde kamera yalnızca yıkama makinesindeki QR kodu okutmak için kullanılır. Görüntü cihazınızda işlenir; kaydedilmez, Neocar'a veya üçüncü kişilere gönderilmez. Neocar'a yalnızca QR kodundaki makine tanımlayıcısı iletilir.
Harita ve yol tarifi: iOS'ta istasyon haritası, işletim sisteminin Apple Haritalar hizmetiyle gösterilir. Android'de Uygulama'nın bu sürümünde harita yoktur; istasyonlar liste olarak gösterilir. "Yol tarifi"ne dokunduğunuzda cihazınızdaki harita uygulamasına yalnızca istasyonun konumu ve adı iletilir. Konumunuz ve kimliğiniz iletilmez.
Ödeme verileri:
- Kart bilgileriniz (kart numarası, son kullanma tarihi, güvenlik kodu, kart sahibi adı) ödeme sırasında Uygulama üzerinden yalnızca iletim amacıyla işlenir ve ödemeyi aldığımız lisanslı ödeme kuruluşuna (§4) aktarılır. Kart bilgileriniz Neocar sistemlerinde saklanmaz ve kaydedilmez.
- Ödeme ekranında "Kartımı sonraki ödemeler için kaydet" seçeneğini işaretlemeniz veya "Kart ekle" ekranında "Kartı kaydet" düğmesine dokunmanız (açık rızanız) hâlinde kartınız, o sırada ödemeleri aldığımız ödeme kuruluşu nezdinde şifreli olarak saklanır. Neocar tarafında yalnızca karta ait güvenli referans (token), kartın hangi ödeme kuruluşunda kayıtlı olduğu, son dört hanesi, kart tipi ve maskelenmiş ad bilgisi tutulur. Kart N Kolay Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. ("N Kolay") nezdinde saklanırsa kart, Neocar'ın size atadığı ve kişisel bilgilerinizden türetilmeyen bir müşteri numarasıyla eşleştirilir; bu numara N Kolay'a iletilir ve kartla birlikte tutulur. N Kolay ile "Kart ekle" ekranında kartınızı doğrulamak için 1,00 TL'lik bir 3D Secure provizyonu alınır ve hemen iptal edilir; bu işlemin kaydı ödeme kayıtlarıyla birlikte tutulur. Ayrıntılar Kayıtlı Kart Bilgilendirmesi'ndedir.
- Cüzdan bakiyesi, yıkama hakkı ve işlem geçmişiniz (yükleme, paket satın alma, yıkama harcaması, iade kayıtları).
İade bilgileri: iade talebinize ilişkin tutar ve işlem kayıtları; kartınıza iade yapılamadığı hâllerde, iadenin gönderileceği ve adınıza kayıtlı banka hesabının IBAN bilgisi.
Destek talepleri: Uygulama'daki "Bize yaz" formuyla ilettiğiniz talepler. Bu kayıtta seçtiğiniz konu (ör. yıkama sorunu, ödeme ve bakiye, cayma bildirimi, KVKK başvurusu), mesajınız, talebi bir yıkama veya ödeme ekranından açtıysanız ilgili kaydın tanımlayıcısı, talep tarihi ve numarası, talebe ilişkin iç notlar ve size verilen cevap yer alır. Talebe cevap verilebilmesi için ad soyadınız ve telefon numaranız talep kaydına eklenir. Mesajınıza e-posta adresinizi yazarsanız o adres de işlenir.
Hizmet SMS'leri: Gönderim için telefon numaranız, SMS türü, gönderim zamanı ve sonucu işlenir. Bu SMS'ler hizmet iletisidir; kampanya veya tanıtım içermez. Telefon numaranıza şu hizmet SMS'leri gönderilir:
- giriş ve hesap silme için tek kullanımlık doğrulama kodu (kodlar açık hâliyle saklanmaz);
- hesap silme talebinin alındığı ve silmenin tamamlandığı bildirimleri;
- cayma bildiriminizin ve KVKK başvurunuzun alındığı bildirimi (talep numarası ve tarihle).
İşlem güvenliği: IP adresi, cihaz ve oturum kayıtları, uygulama günlükleri.
Bildirimler: Uygulama'nın bu sürümü anlık bildirim (push) göndermez ve cihaz bildirim tokenı işlemez. Hizmet bildirimleri ve (onay verdiyseniz) kampanya bildirimleri yalnızca Uygulama'daki Bildirimler listesinde gösterilir. Bildirim tercihleriniz kaydedilir.
Onay kayıtları: Üyelik Sözleşmesi, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve bu Aydınlatma Metni'ne ilişkin onay/okundu kayıtlarınızın, kart saklama rızanızın ve ticari elektronik ileti onayınızın verilme ve geri alınma tarihi ile ilgili metnin sürümü.
Kullanım ve sadakat: yıkama geçmişi, sadakat puanı/seviyesi, damga kartı durumu, favori istasyonlarınız.

Üye olmadan kullanım: Giriş yapmadan istasyonları görüntüleyebilirsiniz. Bu durumda yalnızca işlem güvenliği kayıtları ve, izin verirseniz, anlık konumunuz işlenir. Konumunuz yukarıda anlatıldığı gibi kaydedilmez. Bu veriler bir hesapla ilişkilendirilmez.

Web sayfalarımız: Web sayfalarımız çerez, analiz aracı veya üçüncü taraf betik kullanmaz. Hesap silme sayfasına girdiğiniz telefon numarası yalnızca doğrulama kodu göndermek ve silme talebini işlemek için kullanılır.

Mağaza inceleme hesapları: App Store ve Google Play incelemesi için Neocar'a ait şirket hatlarına bağlı test hesapları kullanılır. Bu hesaplardaki bakiye, ödeme ve yıkama kayıtları test verisidir. Ödemeler ödeme kuruluşunun test ortamında yapılır ve gerçek para çekilmez. Bu kayıtlar hiçbir üyeyle ilişkilendirilmez. Bu hesapları kullanan kişinin yalnızca işlem güvenliği kayıtları işlenir.

İşlemediğimiz veriler: Rehberinize, fotoğraf galerinize ve mikrofonunuza erişmeyiz. Reklam kimliği ve T.C. kimlik numarası işlemeyiz. Uygulama'da reklam, analiz (analytics), hata raporlama ve takip araçları yoktur.

3. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler (KVKK m.5)

Üyeliğin kurulması, kimlik doğrulama (OTP), hizmetin sunulması, cüzdan ve paket işlemlerinin gerçekleştirilmesi, QR kod ile makinenin tanınması ve yıkamanın başlatılması: sözleşmenin kurulması ve ifası (m.5/2-c).
Ödemenin gerçekleştirilmesi ve kart bilgilerinin ödeme kuruluşuna iletilmesi: sözleşmenin ifası (m.5/2-c) ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi (m.5/2-ç).
Kartın sonraki ödemeler için saklanması (tokenizasyon) ve bu amaçla "Kart ekle" ekranında 3D Secure ile doğrulanması: açık rızanız (m.5/1). Kart kaydetmek isteğe bağlıdır; kartınızı kaydetmeden de ödeme yapabilirsiniz. Rızanızı "Profil → Ödeme yöntemlerim" ekranından kartı silerek her zaman geri alabilirsiniz.
Yakın istasyonların gösterilmesi (anlık konum): açık rızanız / cihaz üzerinden verdiğiniz konum izni (m.5/1). İzni cihaz ayarlarından her zaman kapatabilirsiniz.
İadelerin yapılması (hesap kapatma, cayma ve sözleşmesel iade) ve bu amaçla sizinle iletişim kurulması: sözleşmenin ifası (m.5/2-c) ve hukuki yükümlülük (m.5/2-ç; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12).
Destek taleplerinin alınması, kaydedilmesi ve yanıtlanması, bu amaçla sizinle iletişim kurulması: sözleşmenin ifası (m.5/2-c) ve hakların tesisi, kullanılması ve korunması (m.5/2-e).
Cayma bildirimlerinin alınması ve alındığının size SMS ile teyit edilmesi: hukuki yükümlülük (m.5/2-ç; 6502 sayılı Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.11).
KVKK başvurularının alınması, alındığının bildirilmesi ve sonuçlandırılması: hukuki yükümlülük (m.5/2-ç; KVKK m.13 ve Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ).
Hesap silme talebinin işlenmesi, talebin alındığının ve silmenin tamamlandığının SMS ile bildirilmesi: hukuki yükümlülük (m.5/2-ç; KVKK m.7 ve m.13, Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik m.12) ve sözleşmenin ifası (m.5/2-c).
Fatura ve yasal kayıtların tutulması: hukuki yükümlülük (m.5/2-ç; 213 sayılı VUK, 6102 sayılı TTK).
Onay ve rıza kayıtlarının tutulması (ispat): hukuki yükümlülük (m.5/2-ç; 6563 sayılı Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik m.13) ve hakların korunması (m.5/2-e).
Hizmet bildirimleri (yıkama durumu, ödeme sonucu, düşük bakiye, puan ve damga kartı bildirimleri; Uygulama'daki Bildirimler listesinde): sözleşmenin ifası (m.5/2-c).
Kampanya ve tanıtım bildirimleri (uygulama içi bildirim): açık rızanız / ticari elektronik ileti onayınız (m.5/1; 6563 sayılı Kanun m.6). Onay vermezseniz kampanya bildirimi almazsınız. Onayınızı "Profil → Bildirim ayarları" ekranından, gerekçe göstermeden her zaman geri alabilirsiniz. Bu onay; anlık bildirim (push), SMS, e-posta veya arama yoluyla ileti gönderilmesi için kullanılmaz.
Dolandırıcılığın önlenmesi, sistem güvenliği ve hataların giderilmesi (üye olmadan kullanım ve web sayfalarına gelen istekler dahil): meşru menfaat (m.5/2-f) ve hukuki yükümlülük (m.5/2-ç).
Hakların tesisi, kullanılması ve korunması (ör. uyuşmazlık kayıtları, hesap kapatıldıktan sonra saklanan kayıtlarla eşleştirme): m.5/2-e.

4. Kişisel Verilerin Aktarılması (KVKK m.8-9)

Kişisel verileriniz yukarıdaki amaçlarla sınırlı olarak şu taraflara aktarılabilir:

Ödeme kuruluşları İyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") ve N Kolay Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. ("N Kolay"): ödemenin, iadelerin ve kart doğrulamasının gerçekleştirilmesi ve (açık rızanız varsa) kart saklama hizmeti için. Neocar ödemeleri bu iki kuruluştan biri üzerinden alır. Her ödeme ve her kayıtlı kart, işlemin yapıldığı kuruluşta kalır; bir ödemenin iadesi de aynı kuruluş üzerinden yapılır. İşlemin gerektirdiği ölçüde aktarılan veriler: kart bilgileri, işlem tutarı, ad soyad, cep telefonu numarası, varsa e-posta adresi ve IP adresi. İki kuruluş da 6493 sayılı Kanun kapsamında Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası'ndan izinli ödeme ve elektronik para kuruluşudur ve sistemleri Türkiye'de yer alır. Ödeme işlemlerine ilişkin kendi yasal yükümlülükleri bakımından ayrıca veri sorumlusudur.
İlgili banka: 3D Secure doğrulaması sırasında kartınızı çıkaran bankanın doğrulama sayfası kullanılır.
Bankalar (IBAN'a iade): kartınıza iade yapılamadığı hâllerde, iadenin adınıza kayıtlı banka hesabına gönderilmesi için Neocar'ın çalıştığı banka ve hesabınızın bulunduğu banka.
SMS gönderim sağlayıcısı Mutlucell İletişim Hizmetleri A.Ş.: doğrulama kodlarının ve §2'de sayılan hizmet SMS'lerinin iletilmesi için telefon numaranız ve SMS içeriği.
Barındırma ve teknik hizmet sağlayıcısı DigitalOcean, LLC (ABD): sunucu, veritabanı, yedekleme ve altyapı hizmetleri. Veriler, sağlayıcının Almanya'daki (Frankfurt) veri merkezinde barındırılır (aşağıda "Yurt dışına aktarım").
Makine bakım ve operasyon hizmeti sağlayıcıları: yıkama makinelerinin çalıştırılması ve arıza/bakım süreçleri; bu kapsamda kural olarak kişisel veri paylaşılmaz, zorunlu hâllerde işlemle sınırlı kayıtlar paylaşılabilir.
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: hukuki yükümlülük kapsamında talep hâlinde.

Uygulama'da reklam, analiz, hata raporlama ve anlık bildirim altyapısı yoktur; bu amaçlarla hiçbir üçüncü kişiye veri aktarılmaz. Kişisel verileriniz satılmaz.

Yurt dışına aktarım: Sunucularımız ve veritabanımız, Amerika Birleşik Devletleri'nde yerleşik DigitalOcean, LLC'nin Almanya'daki (Frankfurt) veri merkezinde barındırılır. Bu nedenle §2'de sayılan kişisel verileriniz, sunucu, veritabanı ve yedekleme hizmeti amacıyla Almanya'ya aktarılır. Sağlayıcı ABD merkezli olduğundan, hizmetin işletilmesi ve teknik destek kapsamında bu verilere ABD'den veya sağlayıcının alt işleyenlerinin bulunduğu diğer ülkelerden erişilmesi mümkündür. Bu aktarım KVKK m.9'a tabidir. Neocar, aktarım için KVKK m.9/4-c'de öngörülen ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun ilan ettiği standart sözleşmenin sağlayıcıyla imzalanması ve Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na bildirilmesi sürecini yürütmektedir; sözleşme imzalandığında bu Metin güncellenir. Aktarımın dayandığı güvence hakkında §8'deki yollarla bilgi isteyebilirsiniz.

Ödeme kuruluşlarımızın (iyzico ve N Kolay) sistemleri Türkiye'dedir; SMS gönderim sağlayıcımız Mutlucell İletişim Hizmetleri A.Ş. Türkiye'de yerleşiktir. Yurt dışında bulunan başka bir hizmet sağlayıcı kullanılırsa bu Metin önceden güncellenir.

5. Toplama Yöntemi

Verileriniz aşağıdaki kanallardan, kısmen otomatik yollarla toplanır:

Uygulama'daki ve web sayfalarımızdaki formlar ("Bize yaz" formu ve hesap silme sayfası dahil);
cihaz izinleri (konum, kamera);
ödeme akışı ve SMS ile doğrulama;
destek ekibimizle yapılan görüşmeler (ör. iade için banka hesabı bilgisi);
yazılı başvurular;
sistem kayıtları.

6. Saklama Süreleri

Üyelik verileri (kimlik, iletişim, araç, sadakat ve tercih bilgileri): üyelik süresince. Üyeliğin sona ermesinde aşağıdaki "Üyeliğin sona ermesi" bölümüne göre silinir veya anonim hâle getirilir.
Fatura ve mali kayıtlar: 5 yıl (VUK m.253) / 10 yıl (TTK m.82).
Kayıtlı kart tokenı (N Kolay'da kartla birlikte tutulan müşteri numarası dahil): kartı silmenize veya üyeliğinizin sona ermesine kadar.
Anlık konum: saklanmaz; yalnızca istek anında işlenir.
Destek talepleri:
- Talebe eklenen ad soyadınız ve telefon numaranız talep kapanana kadar saklanır, talep kapanınca silinir.
- Genel talepler (yıkama sorunu, ödeme ve bakiye, hesap, diğer) talep kapandıktan sonra 2 yıl saklanır (6502 sayılı Kanun m.16).
- Cayma bildirimleri ve KVKK başvuruları talep kapandıktan sonra 10 yıl saklanır (6098 sayılı TBK m.146).
- Bir uyuşmazlığa, hasar talebine, şikâyete veya resmî incelemeye konu olan talepler, bu süreler daha kısaysa uyuşmazlık kesinleşene kadar saklanır.
- Süre dolunca mesaj ve notlar silinir. Talebin konusu ve tarihi yalnızca anonim istatistik olarak kalabilir.
Hizmet SMS'leri: SMS gönderim kuyruğunda telefon numaranız yalnızca SMS gönderilene ya da gönderim denemeleri sonuçlanana kadar tutulur, ardından silinir. Gönderim kaydı (SMS türü, zamanı ve sonucu; telefon numarası olmadan) ilgili destek talebinin veya hesap kapatma kaydının saklama süresi boyunca saklanır.
Ticari elektronik ileti onay kayıtları: onayın sona ermesinden itibaren 3 yıl (Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik m.13).
Sözleşme onay kayıtları: zamanaşımı süresince, kural olarak 10 yıl (6098 sayılı TBK m.146).
İşlem güvenliği kayıtları (IP adresi, oturum kayıtları, uygulama günlükleri): en fazla 1 yıl. Bir güvenlik olayının, dolandırıcılık şüphesinin veya bir uyuşmazlığın incelenmesi için gereken kayıtlar, inceleme veya uyuşmazlık sonuçlanana kadar saklanır (m.5/2-e).

Üyeliğin sona ermesi (hesap kapatma)

Üyeliğinizi şu yollarla sona erdirebilirsiniz:

Uygulama içinden: "Profil → Hesabımı sil" adımıyla, telefonunuza gönderilen kodla onaylayarak.
Uygulama olmadan: app.neocarwash.com.tr/hesap-silme sayfasında kayıtlı telefon numaranızı girip SMS ile gelen kodla onaylayarak.
Telefon numaranıza erişemiyorsanız: §8'deki yazılı başvuru veya e-imza/mobil imza yoluyla. Silme, kimliğiniz doğrulandıktan sonra başlatılır.

Web sayfasından veya yazılı başvuru üzerine başlatılan silmelerde, talebin alındığı ve hesabın silineceği tarih kayıtlı telefon numaranıza SMS ile bildirilir. Her yolda şu kurallar uygulanır:

Talep anında oturumlarınız sona erer ve hesabınız kullanıma kapanır; kayıtlı kartlarınız, kayıtlı oldukları ödeme kuruluşu nezdinde de silinir.
Talepten itibaren 14 gün içinde aynı telefon numarasıyla giriş yaparak talebinizden vazgeçebilirsiniz. Bu sürenin sonunda şu verileriniz silinir veya anonim hâle getirilir: ad soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, araç bilgileriniz, sadakat verileriniz, favori istasyonlarınız, bildirim tercihleriniz ve bildirim listeniz.
Silme tamamlandığında, telefon numaranız silinmeden hemen önce, silmenin tamamlandığı kayıtlı numaranıza SMS ile bildirilir.
Ödeme, cüzdan ve yıkama işlem kayıtlarınız, yukarıdaki yasal süreler boyunca kimlik ve iletişim bilgilerinizden ayrılarak (takma adlı olarak) saklanır. Düzenlenmiş faturalar, vergi mevzuatı gereği üzerlerindeki alıcı bilgileriyle saklanır.
Telefon numaranızın gizli bir anahtarla oluşturulan, geri çevrilemeyen özeti, olası uyuşmazlıklarda saklanan kayıtlarınızla eşleştirme yapılabilmesi amacıyla (m.5/2-e) genel zamanaşımı süresi olan 10 yıl boyunca saklanır (TBK m.146). Bu özet başka bir amaçla kullanılmaz.
Açık bir iade talebiniz veya destek talebiniz varsa, ad soyadınız ve telefon numaranız yalnızca talebin sonuçlandırılması ve bu amaçla sizinle iletişim kurulması için talep kapanana kadar saklanır (KVKK m.5/2-c ve m.5/2-ç) ve talep kapandığında silinir. İade kaydı mali kayıt olarak saklanır.
Kartınıza iade yapılamadığı için bildirdiğiniz IBAN bilgisi, iade dosyasında yalnızca son dört hanesiyle tutulur; iadeye ait banka kaydı, mali kayıt olarak yukarıdaki süreler boyunca saklanır.

Süre sonunda verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir (KVKK m.7; Neocar Saklama ve İmha Politikası).

7. KVKK m.11 Kapsamındaki Haklarınız

Kişisel verilerinize ilişkin olarak; işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, KVKK m.7 çerçevesinde silinmesini/yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zararınızın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

8. Başvuru Yolu

Taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ m.5 uyarınca şu yollarla iletebilirsiniz:

Uygulama içinden: Profil → KVKK & Sözleşmeler → "KVKK başvurusu yap". Uygulama'ya telefon numaranız ve SMS koduyla giriş yaptığınız için T.C. kimlik numarası veya adres istenmez. Başvurunuza bir talep numarası verilir ve başvurunun alındığı SMS ile bildirilir.
Yazılı olarak: İnönü Mah. Muammer Aksoy Cad. TO Petrol No: 37/1 İç Kapı No: 1 Küçükçekmece / İstanbul adresine imzalı dilekçeyle.
Güvenli elektronik imza veya mobil imza ile: imzalı başvurunuzu destek@neocarwash.com.tr adresine göndererek.
Kayıtlı e-posta adresinizden: Hesabınızda kayıtlı bir e-posta adresi varsa, o adresten destek@neocarwash.com.tr adresine.
Hesabınızın silinmesi için: Uygulama içinden Profil → Hesabımı sil veya app.neocarwash.com.tr/hesap-silme sayfası (bkz. §6 "Üyeliğin sona ermesi").

Hesabınız için silme talebi beklerken (14 gün) Uygulama içinden başvuru yapılamaz. Bu sürede yazılı olarak veya e-imza/mobil imzayla başvurabilirsiniz. Kimliğinizi doğrulayamadığımız kanallardan gelen taleplerde sizi yukarıdaki yollara yönlendiririz: kayıtlı olmayan bir e-posta adresi, WhatsApp veya telefon. Neocar hiçbir zaman SMS kodunuzu istemez.

Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır (KVKK m.13). Cevabımız yazılı olarak veya elektronik ortamda verilir: kayıtlı telefon numaranıza SMS, başvurunuzda belirttiğiniz e-posta adresi veya posta adresi. Yalnızca telefonla cevap verilmez. Başvurunuzun reddi veya cevabın yetersizliği hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyet hakkınız saklıdır (KVKK m.14).