Neocar Wash: Hesap ve Veri Silme
İçindekiler
Uygulama: Neocar Wash · Geliştirici: MEY Endüstriyel Makine Sistemleri A.Ş. · App Store'daki satıcı adı: MEY Endustriyel Makine Sistemleri Anonim Sirketi
İki ad aynı şirkete aittir. App Store'daki satıcı adı, uluslararası şirket kaydından (D-U-N-S) Türkçe karakterler olmadan alınır.
Bu sayfa, Neocar Wash hesabını ve hesabınla ilişkili kişisel verilerini nasıl sileceğini, hangi verilerin silindiğini ve hangilerinin yasal zorunluluk nedeniyle ne kadar süre saklandığını anlatır.
1. Uygulama yüklüyse
- Neocar Wash uygulamasını aç ve Profil sekmesine git.
- Sayfanın altında, "Çıkış yap"ın hemen altındaki "Hesabımı sil" bağlantısına dokun.
- Ekranda silinecek ve saklanacak verileri ve varsa iade tutarını gör. Onay kutusunu işaretle.
- "Doğrulama kodu gönder" butonuna dokun ve telefonuna gelen kodu gir.
- "Hesabımı sil" butonuna dokun. Talebin alınır ve hesabının silineceği tarih ekranda gösterilir.
2. Uygulama yüklü değilse: bu sayfadan sil
Uygulamayı yeniden yüklemen gerekmez. Silme talebini aşağıdaki formla kendin başlatabilirsin:
- Uygulamada kayıtlı cep telefonu numaranı gir ve "Doğrulama kodu gönder"e dokun.
- Numaran bir Neocar Wash hesabına kayıtlıysa telefonuna SMS ile bir hesap silme kodu gelir. Güvenliğin için, bir numaranın kayıtlı olup olmadığını bu sayfada göstermeyiz; her numara için aynı yanıtı veririz. Bu numara için zaten bir silme talebi varsa yeni kod gönderilmez. Önceki talebin geçerlidir ve hesabın bildirilen tarihte silinir. Vazgeçmek istersen bu tarihe kadar uygulamaya aynı numarayla giriş yap.
- Kodu gir, "Ne olacak?" bölümünü oku, onay kutusunu işaretle ve "Hesabımı sil"e dokun.
- Sayfa, hesabının kalıcı olarak silineceği tarihi gösterir. Telefonuna ayrıca bir bilgi SMS'i gönderilir.
Bu yol, uygulamadan yapılan silmeyle aynı sonucu doğurur (§3–§6). Devam eden bir yıkaman veya sonuçlanmamış bir ödemen varsa silme, bunlar bitene kadar yapılamaz; sayfa ne zaman tekrar deneyebileceğini gösterir.
Kodu kimseyle paylaşma. Neocar çalışanları bu kodu hiçbir zaman sormaz. Senden hiçbir zaman kart numarası, kart şifresi veya bankadan gelen doğrulama kodu da istemeyiz. Bu kodu sen istemediysen mesajı dikkate alma.
Telefon numarana artık erişemiyorsan (hat kapandı, telefon kayboldu): Adını soyadını ve uygulamada kayıtlı telefon numaranı yazdığın bir başvuruyla bize ulaş. Başvurunu imzalı dilekçe olarak İnönü Mah. Muammer Aksoy Cad. TO Petrol No: 37/1 İç Kapı No: 1 Küçükçekmece / İstanbul adresine gönderebilir ya da güvenli elektronik imza veya mobil imzayla imzalayıp destek@neocarwash.com.tr adresine e-postalayabilirsin. Başvurun doğrulandıktan sonra hesabın kapatılır, kayıtlı numarana bilgi SMS'i gönderilir ve bundan sonra §3'teki kurallar uygulanır.
E-imza veya mobil imza taşımayan e-postayla, WhatsApp'tan veya telefonla gelen silme taleplerinde kimliğini doğrulayamadığımız için seni bu sayfaya yönlendiririz.
3. Silme talebinden sonra ne olur?
- Talep anında: Hesabın kullanıma kapanır. Bütün cihazlardaki oturumların sona erer. Kayıtlı kartların, kayıtlı oldukları ödeme kuruluşunda (iyzico veya N Kolay) da silinir.
- 14 gün boyunca: Fikrini değiştirirsen ya da talebi sen yapmadıysan, aynı telefon numarasıyla uygulamaya giriş yapıp "Silmeyi iptal et"e dokunarak vazgeçebilirsin. Silinen kartlar geri gelmez; bir sonraki ödemede yeniden kaydedebilirsin.
- 14. günün sonunda: Hesabın kalıcı olarak silinir ve kişisel verilerin anonim hâle getirilir. Bu işlem otomatik yapılır; ayrıca bir şey yapman gerekmez. Silme tamamlandığında sana SMS ile bilgi veririz.
Bütün süreç, KVKK m.13'te öngörülen 30 günlük sürenin içinde tamamlanır.
4. Silinen veriler
| Veri | Ne zaman silinir? |
|---|---|
| Kayıtlı kartların (ödeme kuruluşundaki kayıt dahil) | Talep anında |
| Oturum bilgilerin | Talep anında |
| Adın soyadın, telefon numaran, e-posta adresin | 14. günün sonunda |
| Araçların (plaka, marka/model, renk) | 14. günün sonunda |
| Puanın, seviyen, damga kartın ve ücretsiz yıkama hakların | 14. günün sonunda (parasal karşılığı yoktur, iade edilmez) |
| Favori istasyonların, bildirim tercihlerin ve bildirim listen | 14. günün sonunda |
5. Yasal zorunluluk nedeniyle saklanan veriler
Aşağıdaki kayıtlar yalnız belirtilen amaçlarla ve belirtilen süreler boyunca saklanır. Fatura dışındaki kayıtlar adından ve iletişim bilgilerinden ayrılarak (takma adlı olarak) tutulur.
| Kayıt | Süre | Neden |
|---|---|---|
| Ödeme, cüzdan, yıkama ve iade işlem kayıtları | 5 yıl (VUK m.253) / 10 yıl (TTK m.82) | Vergi ve ticaret mevzuatı |
| Düzenlenmiş faturalar (üzerindeki alıcı bilgisiyle) | 5 yıl / 10 yıl | Vergi mevzuatı |
| Sözleşme onay kayıtları | Kural olarak 10 yıl (TBK m.146) | Hukuki uyuşmazlıklarda ispat |
| Kampanya iletisi onay kayıtları | Onayın bitiminden itibaren 3 yıl | Ticari ileti mevzuatı |
| Telefon numaranın tek yönlü şifreli özeti (geri çevrilemez) | 10 yıl (TBK m.146) | Olası uyuşmazlıklarda eski kayıtlarla eşleştirme |
| Açık bir iade talebin veya destek talebin varsa adın ve telefon numaran | Talep kapanana kadar; sonra silinir | Talebin sonuçlandırılması ve seninle iletişim |
| Destek talebi kayıtları (konu, mesaj, tarih) | Talep kapandıktan sonra genel taleplerde 2 yıl, cayma bildirimlerinde ve KVKK başvurularında 10 yıl. Uyuşmazlığa, hasar talebine veya şikâyete konu olan talepler uyuşmazlık sonuçlanana kadar saklanır | Tüketici uyuşmazlıkları (6502 m.16) ve yasal başvuruların ispatı |
| Güvenlik kayıtları (IP adresi, oturum kayıtları, uygulama günlükleri) | En fazla 1 yıl; bir inceleme veya uyuşmazlık varsa sonuçlanana kadar | Sistem güvenliği ve dolandırıcılığın önlenmesi |
6. Bakiyen ve paket hakların
Hesabını silersen kalan bakiyen ve kullanılmamış paket hakların için iade talebin otomatik olarak açılır. İade en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığın karta yapılır. Karta iade mümkün olmazsa seni kayıtlı numarandan arar, iadeyi yalnızca adına kayıtlı bir banka hesabına (IBAN) yaparız. Nakit ödeme ve başka bir kişiye aktarım yapılmaz. Paket iadesinde, kullanmadığın her yıkama hakkı için paketteki yıkama başı fiyat (paket bedeli ÷ yıkama adedi) iade edilir. Ücretsiz kazanılan haklar iade edilmez. Ayrıntılar Üyelik Sözleşmesi'nde ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde.
7. Hesabını silmeden bazı verilerini silmek
- Araçların: Uygulamada Profil → Araçlarım → silme ikonu.
- Kayıtlı kartların: Profil → Ödeme yöntemlerim → kartı sil.
- Favori istasyonların: İstasyon sayfasındaki kalp ikonu.
- Kampanya iletisi onayın: Profil → Bildirim ayarları → "Kampanyalar" anahtarını kapat.
- Konum iznin: Cihaz ayarları → Neocar → Konum.
- Diğer veriler (ör. adının düzeltilmesi ya da belirli kayıtların silinmesi): Uygulamada Profil → KVKK & Sözleşmeler → "KVKK başvurusu yap". Yazılı olarak İnönü Mah. Muammer Aksoy Cad. TO Petrol No: 37/1 İç Kapı No: 1 Küçükçekmece / İstanbul adresine ya da güvenli elektronik imza veya mobil imzayla destek@neocarwash.com.tr adresine de başvurabilirsin. Başvurun en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır. Hesabın için silme talebi beklerken uygulamadan başvuru yapamazsın; bu sürede yazılı olarak veya e-imza/mobil imzayla başvurabilirsin.
8. Sorular
Hesap silme ve kişisel verilerinle ilgili soruların için destek sayfamızdaki kanallardan bize ulaşabilirsin. Kimliğini e-postayla veya telefonla doğrulayamadığımız için, hesabında işlem gerektiren talepleri §2 veya §7'deki yollardan yapmanı isteriz. Ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni. Başvurunun sonucunu yetersiz bulursan Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsin.
English summary (non-binding translation)
App: Neocar Wash · Developer: MEY Endüstriyel Makine Sistemleri A.Ş. · App Store seller: MEY Endustriyel Makine Sistemleri Anonim Sirketi (the same company, written without Turkish characters)
- In the app: go to Profil and tap "Hesabımı sil" (below "Çıkış yap"). Confirm with the SMS code.
- Without the app: on our account deletion page (in Turkish), https://app.neocarwash.com.tr/hesap-silme, enter your registered mobile number, tap "Doğrulama kodu gönder", enter the account-deletion code we send by SMS, tick the box and tap "Hesabımı sil". For your security the page gives the same answer for every number, so it never reveals whether a number has an account. Never share the code; our staff will never ask for it.
- No access to your number any more: send a signed letter to İnönü Mah. Muammer Aksoy Cad. TO Petrol No: 37/1 İç Kapı No: 1 Küçükçekmece / İstanbul, or an application signed with a secure electronic or mobile signature to destek@neocarwash.com.tr, with your name and registered number.
- What happens: the account is closed immediately: sessions end and saved cards are deleted at our payment provider. The account and personal data are permanently deleted/anonymized automatically after 14 days. You can cancel within that time by signing in again. We send an SMS when deletion is complete.
- Deleted: name, phone number, email, vehicles, loyalty data, favourites and notification settings.
- Kept, as required by Turkish law: payment, transaction and invoice records, for 5 years (Tax Procedure Law art. 253) or 10 years (Commercial Code art. 82), separated from your name and contact details. Consent records are kept for up to 10 years. A one-way hash of the phone number is kept for 10 years for dispute handling. Support-ticket records are kept for 2 years, and withdrawal notices and data-protection requests for 10 years, after the ticket is closed.
- Remaining prepaid balance is refunded to the original card within 14 days.
- Partial deletion (vehicles, saved cards, favourites, marketing consent) is available in the app without deleting the account.